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瑪納斯縣實行“123”工作法 服務群眾“零距離”

2019-12-17 11:00  來源:新疆日報

“昨天收到安居小區11號樓樓棟長反映地下室漏水嚴重,積水浮出地面約10厘米。因為漏水原因需要專業部門檢查、維修,我們立即給鎮綜合執法中心上報交辦單,供水站半小時后就來了,對管道進行了整體更換,漏水問題徹底解決。‘街道派單、部門接單’工作制能在第一時間解決群眾的困難訴求,為部門辦單效率點個贊。”12月13日,瑪納斯縣瑪納斯鎮鳳城社區黨總支書記侯繼成說。

瑪納斯縣自今年3月啟動“街道派單、部門接單”工作以來,結合實際,探索建立“123”工作法,即:“一次派單、雙向交接、三方督辦”,切實抓好派單、接單、督辦等重要環節,確保政府職能真下放、責任部門真行動、群眾心里真滿意。截至目前,共收集困難問題48個,已全部辦結,群眾滿意度100%。

一次派單

在精問細訪上“下功夫”

作為“街道派單、部門接單”的第一關,各社區通過入戶走訪、來電來訪、民情信箱等形式廣泛收集居民生活中存在的困難和訴求,并分類建立臺賬,社區可以解決的問題立即解決,無法解決的第一時間上報瑪納斯鎮綜合執法中心,由其對上報的問題進行分析研判。根據問題性質、難易程度、輕重緩急等情況,通過電話或者函告方式及時聯系相關部門予以解決,做到信息掌握無死角、困難訴求無遺漏、群眾需求無拖延。

今年4月10日,瑪納斯鎮西關社區干部在走訪中發現,轄區青年路13號巷道樹林帶飄來陣陣惡臭味,原來是林帶內長期堆積的垃圾已經腐爛,加上積雪融化,流出來的黑水形成了一條臭水溝。由于周邊群眾反映強烈,清理工作又需要出動機械配合,西關社區就將此問題上報瑪納斯鎮綜合執法中心,經過分析研判向縣住建局環衛處派送了“應急工作單”。

環衛處接單后,不到20分鐘時間,派出4名環衛工人和1臺挖掘機迅速趕到了現場,利用3小時將臭水溝徹底清理干凈,并在樹林帶旁放置了垃圾箱,方便居民就近投放垃圾。“沒想到隨口這么一說,社區干部就放在心上了,3小時就給辦好了,真心感謝你們為老百姓辦的好事!”西關社區老黨員王海志高興地說。

雙向交接

在提質增效上“出實招”

針對社區上報的線索問題,瑪納斯鎮綜合執法中心按照“應急單”“常規單”“重點單”分類精準派單,建立了綜合執法中心與“接單”部門、“接單”部門與各社區的雙向交接聯動機制。綜合執法中心在“派單”前召開分析研判會,邀請相關部門一同分析研究,明確工作職責、具體要求、完成時限,做到精準交辦,責任到人,避免推諉扯皮的情況發生。相關部門在“接單”后,第一時間與問題所屬社區書記對接,一同前往實地查看,共同商議最佳方案及時解決,形成了上下聯動、高效暢通、務實管用的工作機制。

5月12日,在瑪納斯鎮綜合執法中心分析研判會上,康寧社區上報該社區中華路富民巷3處污水井蓋被壓壞,對居民出行造成安全隱患。大家討論認定該問題應向責任單位——縣住建局派送“應急單”立即解決。指令發出后,該縣住建局城市管理執法監察大隊在接單后15分鐘便趕赴現場進行了維修,恢復井蓋正常使用,排除了安全隱患。社區干部現場驗收后滿意地在回訪單上如實記錄“問題已解決,無異議”,隨后報至鎮綜合執法中心備案銷號。

“以前遇到這樣緊急的問題通常要社區負責人主動聯系相關部門,還存在對接不暢,辦理不及時的問題,現在有了鎮綜合執法中心牽頭對接,對各類問題匯總分類下單、精準派單、跟蹤辦單,部門單位的服務效率明顯提高,干部的作風也轉變了,群眾的事辦結快、成效好,對各級干部更加認可了。”瑪納斯鎮園林社區主任劉海燕高興地說。

三方督辦

在跟蹤問效上“動真格”

為保證派單辦理效果,瑪納斯縣大力推進三方督辦工作機制,發揮新聞媒介、群眾、組織紀檢部門作用,實行三個層面聯合督辦問效。開辦了電視、廣播專欄,依托新聞媒介隨機抽取接單部門,就辦結情況實行全程采訪、跟蹤報道;建立由老黨員、樓棟長、行風評議員、熱心人士等80人組成的監督員隊伍,針對接單部門辦結時間、辦結效果和群眾滿意程度等內容,每月召開監督評議會定向反饋整改;由瑪納斯鎮綜合執法中心每周向縣委組織部、紀委監委上報各部門單位接單辦理情況,對工作消極應付、辦結結果群眾不滿意的,由組織部門約談單位主要領導,對存在“形式主義”“官僚主義”“慢作為、不作為”造成一定后果的,作為問題線索直接移交縣紀委監委問責處理。

同時,由瑪納斯縣委組織部抽調6人組成專項指導組,每周對瑪納斯鎮綜合執法中心派單部門進行跟蹤指導,嚴格按照精準派單、限時辦結、群眾滿意度等內容掌握辦結效果,現場指導整改問題11項,先后對3個部門主要負責人進行提醒談話,納入單位績效考核管理予以扣分。

通過推行“123”工作法,“街道派單、部門接單”工作逐步形成了常態化、長效化機制,引導和督促各部門、各社區始終聚焦百姓生活中的難點、熱點問題,做到急事急辦、特事特辦、小事快辦,有效杜絕了以往各部門單位對待群眾反映問題“庸懶散拖”等不良現象,讓派單接單工作駛入了“快車道”,實現了服務群眾“零距離”。

(劉陽 吳倩倩)

〖2019.12.17-11:00〗 責任編輯:王素萍


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